Det finnes ulike prosesser for tjenestedesign. Likevel er essensen alltid den samme: det reelle behovet eller utfordringen er utgangspunktet for det vi skal utvikle. Det å forstå brukerens situasjon er helt sentral.
Prosessen vi har utviklet for "Jobbe smartere sammen" kaller vi en trippel diamant. Den fungerer som et rammeverk med tre etterfølgende faser:
- Forstå: En utforskende start for å sikre rett forståelse for brukerens behov eller utfordring.
- Skape: Med forståelse for det faktiske behovet eller utfordringen, kan vi «brainstorme» og finne måter å løse utfordringen på.
- Levere: Med et eller flere løsningsforslag, har vi utviklet prototyper som skal testes, forbedres og til sist lanseres.
Rammeverk for å jobbe smartere sammen
Denne videoen gir deg en smakebit på arbeidsformen med trippel diamant:
Trippel diamant
Her kan du laste ned rammeverket og lese om stegene i trippeldiamanten.
Her kan du laste ned verktøykassen for "Jobbe smartere sammen", utviklet i samarbeid med Future Place Leadership i 2020.